Telekomünikasyon sektörünün lider şirketlerinden Turkcell'in insan kaynakları uygulamaları hakkında İş Destekten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş ile konuştuk
Turkcell'in insan kaynakları ekibini tanıyabilir miyiz ?
Turkcell'deki beş ana fonksiyondan birini İş Destek (Business Support) oluşturuyor. Organizasyonun ihtiyaç ve beklentilerini anlarken iç müşteriyi mutlu etmek için, çalışanın yanında yer alan, proaktif bir yaklaşımla omuz omuza birlikte çalışan bir Destek birimi olma zorunluluğu var. Şirketimizin stratejileri doğrultusunda temel iş faaliyetlerine odaklanmış diğer fonksiyonlarımıza yönelik fark yarattığına inandığımız uygulamalar, İş Destek fonksiyonu altında faaliyet gösteren farklı bölümler (Çalışan İlişkiler Yönetimi, Organizasyonel Gelişim, Kurumsal Bilgi Teknolojileri, İdari İşler gibi) tarafından ortak çalışmalarla geliştiriliyor.
Kısaca çalışanlarımıza yönelik faaliyet gösteren bölümleri tanıtırsak:
Bunlardan ilki; İnsan Kaynakları'nın ana fonksiyonlarının yer aldığı Çalışan İlişkileri Yönetimi bölümü. Çıkış noktasını CRM yaklaşımdan alan bu fonksiyonun çatısı altında işe alım, eğitim geliştirme, ücretlendirme ve personel yönetimi gibi temel ana faaliyetlerimiz yer alıyor. Ayrıca yine bu kapsamda sahada çalışanlarımızla yakın iletişimde bulunan, işe giriş sürecinden ayrılma sürecine kadar birçok noktada çalışanlara rehberlik, danışmanlık yapan bir iç müşteri yönetimi ekibi aracılığıyla çalışanların ihtiyaçları tespit ediliyor ve destekleyici uzman gruplar ile çözüm üretiliyor.
Diğer önemli İnsan Kaynakları yapısı ise Organizasyonel Gelişim. Burada şirketin tümünü ilgilendiren performansa odaklı, değişim yönetimi, kalite yönetimi, iç iletişim ve şirket performans yönetimi sistemi gibi uygulamalar gerçekleştiriliyor.
Gene İş Destek fonksiyonu altında bulunan Kurumsal İdari İşler, dünyanın en iyi yüz teknoloji şirketi olan Turkcell'in çalışanlarının verimli bir şekilde bilgi teknolojilerini kullanabilmelerine yönelik tüm altyapı, donanım, mobil ve kurumsal uygulamaları geliştiriyor.
İdari işler bölümümüz de tüm Türkiye çapında çalışanlarımızın temel çalışma ortamı düzeni, ulaşım, sağlık, güvenlik, acil durumlarda kriz yönetimi, spor alanları, kafeterya, toplantı ve seyahat organizasyonu gibi ihtiyaçlarına 7/24 felsefesi ile kesintisiz hizmet veriyor.
Ayrıca İş Destek fonksiyonu içinde İş Sürekliliği Yönetimi de yer alıyor. Bu olağanüstü hallerde yapılması gereken eylemlerin planlanmasını sağlanıyor.
Turkcell'in faaliyete başladığı 10 yıllık hızlı, yoğun ve dinamik süreç içerisinde bizde de insan kaynakları olarak birçok değişim yaşadı. Başlangıçta daha fonksiyonel, belli alanlara odaklı ekiplerimiz varken; zamanla süreçlere, projelere, takımlara odaklanan bir yapıya doğru yönelindi.
Turkcell'in organizasyonu ve insan kaynakları profili hakkında bilgi verir misiniz ?
1561 erkek ve 980 kadından oluşan 2541 çalışanımız var. Yönetici sayımız ise 373. Çalışanlarımızın yaş ortalaması 31. Sekiz doktora, 302 master, 1880 üniversite, 336 lise mezunu personelimizle eğitim düzeyi yüksek bir çalışan profiline sahibiz.
Turkcell'in organizasyonu içinde hangi teknik ve idari hangi meslekler ön plandadır ?
Teknoloji içerisinde yer almak sizi sürekli değişime farklılığa, yeniliğe ve olmayanı yaratmaya yöneltiyor. Fark yaratan ve bunu sürdürmek isteyen bir şirket olarak da standartlarınız global standart'lar . Bu nedenle yeni bir ürün ya da servisinizi dünyadaki uygulamalarla eş zamanlı yaşama geçirmeniz gerekiyor ve bu ihtiyacı karşılamaya yönelik teknik pozisyonlar; değişen, gelişen ve farklılaşan pazarda müşteri beklentisini algılayan, markasıyla müşteride değer yaratan, bunu ilgili kanallarla müşteriye ulaştıran pozisyonlar ön planda. Mesleklerle paralel liderlik, kaliteye odaklılık, müşteri memnuniyetine önem vermek, öncülük, şeffaflık, verimlilik , güvenilirlik ve alçakgönüllülük değerlerine sahip olan kişileri yapımıza katmak da önceliklerimiz arasında.
Turkcell'in insan kaynakları uygulamaları hakkında bilgi verir misiniz ?
İç İletişimi güçlendirmek ve sürekli kılmak adına kurum içi haberleşmeyi gerçekleştirdiğimiz, bilgilerimizi paylaştığımız bir intranetimiz var. "Intracell" adını verdiğimiz bu platformda çalışanlarımız kendi sayfalarını yaratabiliyorlar. Intracell'de ayrıca, Finans, İnsan Kaynakları gibi çalışanlarımızın farklı ihtiyaçlarına yönelik bölümler var. Performans bilgilerinden toplantı rezervasyonuna, ilan panosundan medya takip sistemine, pek çok farklı uygulama ve alan içeren bu platform, bir yandan aramızdaki iletişimi güçlendirirken bir yandan da çalışanlarımızın hayatını kolaylaştırıyor.
Turkcell çalışanlarının kişisel ve profesyonel gelişimini desteklemek amacıyla hazırlanmış Internet tabanlı bir öğrenme merkezi olan "LearnLand"de ise Turkcell çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimlerine destek olacak Web tabanlı eğitim içeriklerinin yanı sıra oyunlar ve bilgi kaynaklarına ulaşım için linkler bulunuyor.
Çalışanın yönetime katılımının sağlandığı bir platform da "DİYET". Adını "Düzeltici Faaliyet", "İyileştirici Faaliyet", "Yaratıcılık", "Etkinlik", "Takım Çalışması"nın baş harflerinden alan bu platform, süreçleri iyileştirmeye yönelik önerileri, yaratıcı fikirleri, kurum içinde ya da dışında yaptığımız çalışmalar sonrasında ortaya çıkan iyileştirme fırsatlarıyla ilgili bilgileri ve takım çalışmalarımızda elde edilen deneyimleri bir araya getiriyor.
"e-İş" (workflow) uygulamamız, onay gerektiren, birkaç kişi ya da bölümün onayından geçen süreçlerin (seyahat süreci, satın alma süreci, izin süreci, eğitim süreci gibi) elektronik ortama aktarılmasını sağlıyor. Aylık 8000'e yakın form bu akış üzerinden iletiliyor. Şu anda 26 sürece ait form elektronik ortama aktarılmış durumda ve bu sayı sürekli artıyor.
Self Servis İnsan Kaynakları; çalışanlarımızın insan kaynakları alanında ihtiyaç duyduğu bilgi, form ve kaynaklara ulaşabildiği, işlem yapabildiği bir platform olarak hem bize hem de iç müşterilerimize hız ve etkinlik kazandırmaktadır.
İnsan kaynakları alanında geliştirdiğimiz farklı birçok uygulamamız bulunmakta ancak burada daha teknoloji ağırlıklı olan uygulamalarımızı paylaşmaya çalıştık.
Turkcell'de geçici veya kadrolu çalışan olarak kariyer yapmak isteyen adaylar size hangi yollardan ulaşabilir ?
Turkcell'e yapılacak iş ve staj başvuruları, posta, e-posta, Internet sitesi (
http://www.turkcell.com.tr) yoluyla, bizzat gelerek, şirket çalışanlarının ya da danışmanlık şirketlerinin önerileri gibi farklı kaynaklardan iletilebilir. İletilen tüm başvurular, Turkcell'in İnsan Kaynakları veri tabanına kaydedilir. Pozisyon açığı oluştuğunda bu veri tabanından araştırma yapılarak, iş tanımlarıyla gerekli niteliklere uyan adaylardan bir havuz oluşturulur. İnsan Kaynakları uzmanlarımız, havuzdaki adaylarla yetkinlik bazlı ilk iş görüşmesini gerçekleştirir. Aranan pozisyona uygun yetkinliklere sahip olduğu tespit edilen adaylar ikinci görüşme için davet edilirler. İkinci ve gereken durumlarda üçüncü görüşmeler, aday olunan pozisyonun üst bölüm yöneticisi tarafından gerçekleştirilir. Her iki görüşmede de olumlu bulunan adaya, İnsan Kaynakları Bölümü tarafından iş teklifi yapılır.
Turkcell olarak öğrencilere staj olanağı sağlayarak bir yandan sektörel gelişime katkıda bulunurken, diğer yandan da potansiyel ekip arkadaşlarımızı belirliyoruz. Turkcell'de stajlar yaz ve kış aylarında olmak üzere iki dönemde gerçekleştirilir. Staj yapmak isteyenler, Internet sitesinde bulunan İş Başvuru Formu'ndan yararlanarak bu isteklerini belirtebilirler.
İnsan kaynakları ekibi olarak iş hayatına yeni başlayacak kişilere başarılı bir kariyer için önerileriniz nelerdir ?
Önü açık fark yaratacak, büyüyecek ve büyüyen yapı içinde çalışanını da büyütecek meslekleri hissetmek son derece önemli. O nedenle gençlerin dünyaya, ülke gerçekleri ve önceliklerine gözlerinin açık olması, fırsatları görebilecekleri platformlarda bulunmaları gerekiyor. Bu bağlamda okurken tecrübe edinmek son derece önemli. Bu bir staj olabilir, okulun sosyal aktivitelerinde sorumluluk almak olabilir, toplumsal sosyal sorumluluk projelerinde değer katmak olabilir. Özetle okurken deneyim kazanmanın ötesinde kişinin kendisini tanıması hangi işi yapmaktan doyum alacağını tartması kişinin kariyerini riske atmaması için bir fırsat. Mesleki hedefleri gerçekçi bir biçimde belirlemek, belirledikten sonra ise başarıya ulaşmak için gerekli azmi ve kararlılığı göstermek çok önemli.
Son olarak sorularımız dışında neler söylemek istersiniz ?
Yeni dönemde artık şirketlerin odağı "entellektüel katma değer", "etkinlik" ve "değişime uyum" olarak belirlenmekte. Bireysel performansın ötesinde kişilerin şirkete yarattığı katma değer ölçümleniyor. Bu doğrultuda "girişimcilik" yetkinliği her alanda ön plana çıkıyor. Yapılan işin sadece iyi ve doğru yapılması değil, şirkete kattığı fayda ölçüsünde çalışanlar değerlendirilecek. Şirket stratejilerinin ne kadar net olduğu ve bu stratejilere ne kadar odaklanıldığı çalışanlar, müşteriler ve yatırımcılar tarafından stratejilerin ne kadar anlaşıldığı, sahiplenildiği ve ne kadar etkin uygulandığı gibi alanlar şirketlere fark yarattırmaya devam edecek. Tabi bunu gerçekleştirecek olan organizasyondaki liderler. Liderlik anlamında yapılacak tüm destek ve yatırımlar ile gerçek liderlerin yetiştirilmesi şirketlere rekabet avantajı sağlayacaktır.
www.btinsan.com
Turkcell İnsan Kaynakları Uygulamaları
Düzenli Mod
