Serdar AKTAN
Bir kalite sisteminin belli bir standarda ya da kritere göre iç denetçiler tarafından değerlendirilmesine birinci şahıs değerlendirmeleri adı verilir. TKY sistemi içerisinde ele aldığımız öz değerlendirme çalışmaları bu gruba girer. Eğer üreticinin değerlendirmesini bir dış.müşteri kendi kriterlerine ya da ulusal/uluslararası standartlara göre yapıyorsa ikinci şahıs değerlendirmesi söz konusudur. Yan sanayi denetimleri ikinci şahıs değerlendirmelerine girmektedir. Değerlendirme üretici ve müşterinin herhangi bir anlaşmayla bağlı olmadığı ancak ikisi tarafından da kabul gören bir dış kuruluş tarafından gerçekleştirilirse bağımsız üçüncü şahıs değerlendirmesinden bahsedebiliriz. Bu tip değerlendirmelerin bir avantajı ticari güvenirliği sağlaması ve kendi detay kriterlerini oluşturmak zorunluluğundan kurtararak hem müşterinin hem de üreticinin zaman ve parasının harcanmasını engeller. Bu üçüncü bağımsız kuruluşların kalite sistem denetimi yaparak. Sertifika verebilmesini sağlayan merkezi kuruluş Sertifikasyon Kurumları için Ulusal Akreditasyon Konseyi (NACCB) dir. Böyle bir organizasyon sayesinde her sertifikasyon tanınan bir işaretle tescil edi1miş ve kalite sistem değerlendirme kuruluşlarının tek bir konsey tarafından yönlendirilmesi sağlanmıştır.
Çoğu kuruluş, bağımsız dış değerlendirmeden başarıyla çıkacak yazılı bir kalite yönetim sistemi tasarlama ve uygulama çalışmalarının organizasyon için şu yararları sağladığı görmüştür:
Ø Çalışanın cesaretlendirilmesi ve moral artışı,
Ø Daha iyi proses kontrol,
Ø İsrafta azalma,
Ø Müşteriye servis maliyetlerinin azalması.
Bu gerçek, bağımsız sertifikasyon kuruluşları tarafından denetlenmesine rağmen hala ikinci şahıs değerlendirmelerine devam eden kuruluşlar için de geçerlidir. Bu ısrarların nedeni, ulusal, uluslararası ya da şirkete özgü kalite sistemi standartlarının çoğu birbirinin benzeridir. lSO 9000 serisi şartlarını karşılayan bir kuruluş, çok az değişiklikle tüm diğer standartları da karşılayacaktır.
Planlama: Performans hedeflerinin saptanması ve standartların belirlenmesi
Uygulama: Gerçekleşen performansın ölçülmesi
Kontrol Etme: Gerçekleşen performansın hedef ve standartlarla karşılaştırılması, farkın saptanması
Önlem Alma: Farkın kapatılması için gerekli önlemlerin alınması ve gerekli iyileştirmelerin yapılması
www.toplamkalite.tripod.com
İşletmelerde Performans Ölçüm Sistemleri
Düzenli Mod
