Duygusal Zeka’ Organizasyonunuz için Ne Yapabilir?
Organizasyonunuz için Duygusal Zeka´nın ne kadar önemli olduğunu biliyor musunuz? Ayrıntıları bu makalede bulacaksınız...
Düşük üretim, yanlış yargı, kötü kararlar, yanlış kişilerin işe alımı ve doğru kişilerin kaybı, çalışanların düşük motivasyonu, ekip çalışmasının eksikliği ve kişisel yönetimin zayıflığı; bunların hepsinin suçlusu duygulardır. Yüksek üretimin, doğru yargının, zekice kararların, doğru kişileri işe alıp onları elde tutmanın, diğerlerinin motivasyonunu sağlamanın, güçlü ekip çalışmasının ve kendi kendini yönetmenin cevabı da duygulardır.
Araştırmalara göre bir organizasyondaki genel EQ’nun (Duygusal Zeka) yükselmesi organizasyonu pozitif yönde, temelden etkiliyor.
Bahsettiğimiz şey; bir dokunma, hissetme, sarılma deneyimi değil. Duygusal Zeka; düşünme, ve üretme becerilerini etkileyen, hislere hitap eden, öğrenilebilir temel yeterlilikleri içeren, bilimsel bazlı deneysel veri temeli üzerine kuruludur.
Buna, kendiniz ve diğerleri üzerinde bir çeşit ciddi duygusal yönetim kurma da diyebiliriz. Bu yönetim; çeşitli kişilikleri ve kültürel geçmişleri uzlaştırmak, saygıyı korumak, çatışmalarda ateşkes sağlamak, anlaşmazlıkları çözmek, organizasyonunuzun tüm kademelerinde etkinlik, esneklik ve bütünlük sağlamak gibi konularda yardımcı oluyor.
Duygusal Zeka istilacı bir yapıya sahip değildir. “Neden?” sorusu üzerinde durmaz. Bunun yerine günlük durumların hissiyatını anlamayı ve yönetmeyi sağlayacak özel becerileri öğretir. Korku ve endişe yüzünden oluşmuş bir çalışan açığı fark edersiniz, bir anlığına durun ve düşünün. O anda işteki düşük EQ’yu fark edeceksiniz.
Duygusal Zeka, öğrenilmiş bir davranış biçimidir. Kendi duygularınızın farkında olmak, duygularınızı pozitif sonuçlar almaya yönelik olarak anlamak ve yönetmek ve bunu diğerlerine de saygı duyarak yapmak anlamını taşır.
Çok kültürlülük
Çeşitlilik gösteren veya çok kültürlü bir ortamda toplu bir Duygusal Zeka kültürü yaratmak özellikle önem taşır. Aksi takdirde, değişik kültürlerin birbirinden farklı kuralları olmasından dolayı çalışanlar ne zaman harekete geçebileceklerini düşünmeye zorlanırlar ve bu da işleri yavaşlatır.
Örneğin kastettiklerini söyleyen, söylediklerini kasteden bir departman ile böyle yapmayan bir diğer departmanı ele alalım. Çalışan bu durumda nasıl davranmalıdır? Bill işleri son teslim tarihinde bekliyordur, ancak Mary böyle yapmıyordur. Bu özellikle şirket kültürüne sahip olmakla değil, “öğrenme” ile olabilecek bir şeydir.
EQ, IQ’ya Karşı
EQ, Duygusal Zeka’nın ölçümüdür. Kişilerin EQ’sunun yüksek ya da düşük olduğunu ölçebiliriz. Aşağı yukarı ergenlik çağında oturan IQ’dan farklı olarak, EQ ömür boyu gelişim gösterebilir.
Muhtemelen çalışanlarınız çoğu iş becerilerinde yeterlilik sahibidir. Akademik eğitimleri, mesleki eğitimleri, bilgisayar becerileri, özel olarak kendi alanlarında deneyimleri ve işlerini layığıyla yerine getirebilecek ustalıkları vardır. Bunlar işlerin yapılmasında çoğunlukla yeterlidir ancak bu kişilerle birlikte çalışılması daha kolay olmayabilir. Burada belirleyici faktör; Duygusal Zeka’dır.
Üç Duygusal Zeka yeterliliği ve bunların ofis ortamında nasıl işlediğini aşağıdaki şekilde tanımlayabiliriz:
Dayanıklılık
Wall Street Journal’da yayınlanan bir makalede, dayanıklılığın stresi tolare etmenin en iyi yolu olduğu söyleniyor. Bir EQ yeterliliği olan dayanıklılık; aksilikler, düş kırıklıkları, reddedilmeler ve kayıplar karşısında geri sıçramayı ve bu sırada umutlu ve coşkulu bakış açısını kaybetmemeyi sağlar.
Yıllardır dayanıklılık konusunda araştırmalar yapan Dr. Al Siebert’e göre; dayanıklı bir kişinin özelliklerinden biri pek çok karakteristik özelliğe birden sahip olmasıdır; içinde bulunulan duruma göre katı veya esnek, analitik veya yaratıcı olmak gibi… Ayrıca beyninizin tüm bölümlerine erişim sağlayabilmek çok önemlidir; duygular ve düşünme, sağ ve sol beyin. Bu, EQ’nun faaliyet halinde oluşudur.
Esneklik
Esnek olmak, “duvara çarptığınızda” alternatif çözümler üretebilmektir. Bu; ulaşamadığınız biri, işe yarayacak ancak henüz popüler olmayan bir fikir, ofis sistemlerinde bir değişiklik veya bitmesi gereken bir çatışma olabilir. Böyle durumlarda soruna pek çok alternatif çözüm yoluyla ulaşabilmek, başarıya ulaşma şansını arttırır.
Pozitif Tavır
İyimserlik, tüm EQ yeterliliklerini kolaylaştırırken üretim ile yüksek performansı arttırır. Yüksek iyimserlik oranı; başarılı satış elemanları için en iyi göstergedir. Üstelik bu, sunum ve pazarlık yapmak gibi performans durumları için de kritik önem taşır.
Buna verilebilecek en net örnet atletlerdir. Ringe,: “Bunu yapabileceğimden emin değilim,” veya “O, benden daha iyi, ne yapabilirim?” diye düşünerek çıkan bir boksör hayal edin. Antrenörler, sporcuların fiziksel becerileri kadar davranışları üzerinde çalışmaya da oldukça uzun zaman ayırırlar.
EQ ile Tanışın
Internet üzerinden uygulanan örnek bir program; kişilerin EQ’sunu belirliyor ve bu kişileri EQ Foundation Course©’a yönlendiriyor. Bu kurs EQ yeterliliklerini açıklıyor ve EQ’yu yükseltmeye yardımcı oluyor. 12 modülden oluşan, kişisel ilerleme ve aktif öğrenmeye bağlı bu interaktif kurs, bir çalışma kitabı ile birlikte veriliyor. Kurs daha sonra kişileri haftalık ipuçları veren ve ekip paylaşımı kuran bir e-magazin’e üye yapıyor.
Aynı zamanda, her bireye yükseltmesi gereken yeterlilikleri üzerinde çalışması için, telefonla veya kişiden haftalık olarak koçluk yapılıyor. Ek grup çalışması, toplantı veya telekonferans, takım EQ becerileri oluşturuyor ve herkesin aynı sayfayı okumasını sağlıyor. Bu tarz bir eğitim için en az üç aylık bir süre tavsiye ediliyor. Bir program değerlendirmesi sonuçları ölçüyor.
Buna alternatif olarak yöneticiler ve idareciler, EQ konusunda diğerlerine eğitim vermeyi öğrenmek için EQ Alive! (
http://www.eqcoach.net) programına dahil olabiliyorlar.
İyi dizayn edilmiş ve başlatılmış bir EQ programına dahil olanlar; birlikte çalışma, daha etkili liderlik, kendilerini yönetirken diğerlerini daha iyi motive etme, çözüme ulaşmada daha esnek ve yaratıcı olma, daha iyi odaklanma ve hevesle hareket etme, daha dayanıklı ve en önemlisi de daha üretici olma becerilerini geliştirebilirler.
Duygusal Zeka Organizasyonunuz için Ne Yapabilir?
Düzenli Mod
