Akbank, 2001 yılında başlatılan "Yeni Ufuklar Değişim Projesi" ile organizasyon yapısını tamamen değiştirdi. Akbank İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Esra Bozkurt, yaşanan bu değişim sürecini anlattı.
Yeni Ufuklar Değişim Projesi, kapsamında neler yapıldı?
Akbank'ta, 2001 yılından beri, gerçekten çok önemli bir değişim programı yaşanıyor. Ağırlıklı olarak müşteri bazlı bir yapılanmaya gidiyoruz. Ticari bankacılık, kurumsal bankacılık, bireysel bankacılık, şirket bankacılığı, uluslararası bankacılık gibi alt gruplarımız oluşmuştu.
Şubelerde, hemen hemen herkesin her işi yaptığı bir yapı vardı. Fakat bu segmentasyon süreci sonrasında şubelerde de göreve dayalı bir yapılanmaya gittik. Dolayısıyla ünvan yapısından görev bazlı bir yapıya geçtik. Bankada listelediğimizde 210 tane ünvan vardı. Biz bugün 7 seviyeli bir görev yapısı içindeyiz. Bu yapıya geçerken çok yoğun eğitim programları gerçekleştirildi.
Ücretlendirme politikanızda bir değişiklik oldu mu?
Görev bazında bir ücret yapısına geçtik. Ücret, her görevin kendisinden beklenen yetkinlikler, beceriler, bilgi birikimi ile doğru orantılı olarak oluşmaya başladı. Daha sonra bu ücret yapısını da performans kriterleri ile entegre etmeye başladık. Bazı bölümlerde sadece ücrette, bazı bölümlerde ücret ve primde, bazı kısımlarda ise sadece primde ödüllendirmeye gittik. Yönetici seviyesinde hem ücretler hem de primle performans ile doğru orantılı olarak değişiyor. Şube tarafında ise pozisyon bazında ücretlerimiz aynı. Ancak şubeleri ılımlı bir rekabet içine sokmaya çalıştık. Şubeler bazında bir primlendirme yapıyoruz. Tüm Türkiye'de 650 şubemiz var. Şubeler kendi segmentleri içinde yarışıyor ve başarılı olanlar daha yüksek prim alıyor. Ayrıca şubenin içinde daha başarılı olanlara, diğerlerinden daha yüksek prim veriliyor.
Satış Olimpiyatları Projesi
Performans değerlendirme sisteminizden bahseder misiniz?
Hedef ve yetkinlik bazlı bir performans değerlendirme sistemimiz var. Ancak hedeflere ulaşılırken hangi yolların denendiği, nasıl elde edildiği de önemli. Bunların ikisini birarada değerlendirdiğimiz performans sistemi, ücretlendirme sistemine önemli bir veri oluşturuyor.
Ödüllendirme sisteminizin dayanağı, kişisel performans mı?
Performansa dayalı bir ödüllendirme dışında, bir grubun içinde bir kişi ya da iş biriminin içinde bir grup diğerlerinden daha farklı bir performans ile yeni bir şey ortaya çıkarabiliyorsa ve bu çıkardığı şeyin gerçekten bankadaki değeri bizim için önemli ise bu arkadaşlarımızı da farklı şekilde ödüllendiriyoruz. Son üç aydır "Satış Olimpiyatları Proje"si var. İş birimlerinin sunduğu hedefleri, üç ay içinde en iyi gerçekleştiren arkadaşlarımızı satış olimpiyatları çerçevesinde para karşılığı ödüllendiriyoruz. İlk üçe girenlere ayrı bir ödülümüz var ama hedefini geçen herkese bir miktar para ödülü veriliyor.
Banka içinden 800 kişi terfi etti
Akbank'taki terfi olanakları nasıl?
Geçtiğimiz yıl, farklı kademelerdeki 800 arkadaşımızı banka içinden terfi ettirmişiz. Banka dışından da 120 arkadaşımızı almışız. İçerdeki pozisyonlarımızı yine banka içinden değerlendirme oranı yüzde 75-80'lerde. Bu yeni yapıya geçerken tayinler, terfiler, kariyer planlamaları yapmamız gereken bir süreç yaşandı. Şube tarafında çalışan 7 bin arkadaşımız ile ilgili farklı atamalar yapıldı.
Banka olarak baktığımızda önceliğimiz mümkün olduğu kadar kurum içinden eleman yetiştirmek ama ihtiyacımız olan pozisyonları yine dışardan takviye ediyoruz. O nedenle hep asistan ya da çağrı merkezi çalışanı arkadaşlarımızı alıyoruz. Bu bölümlerin tümünün kendi içinde kariyer imkanları var. Mesela son iki seneden beri çağrı merkezinde çalışan ve başarılı olan, satış eğilimi yüksek arkadaşlarımızı, şube tarafına alıyoruz. Kişiler her sene terfi edebiliyor. 3-4 sene içinde yönetici olabilmiş arkadaşlarımız var. Yeni organizasyon yapımızı da buna göre şekillendirdik.
Eğitime önem verildi
Geçiş sürecinde eğitim çalışmalarına ağırlık verildiğini vurguladınız...
Bu çalışmalar sadece değişim sürecini mi kapsadı?
Eğitim programları çok önemli. Değişim sürecinde, 9 bin modül eğitim verdik. Bu rakam her yıl için kişi başına 10 gün eğitim verildiğini gösteriyor. Sadece değişim ve organizasyon yapılanması ile ilgili değil bununla birlikte yoğun bir şekilde kişisel gelişim eğitimleri de veriyoruz. Yönetici kadrolarımız banka içinde çoğaldı. Bu arkadaşlarımıza ve gelecekte yönetici olabileceğini düşündüğümüz arkadaşlarımıza, önceden yöneticilik eğitimleri veriyoruz.
www.insankaynaklari.com
Akbank 'yeni ufuklar' çizdi
Düzenli Mod
