İşletmelerde misyon ve Vizyon Açıklamalarının İncelenmesi Örnek Uygulamalar

Müslüm Doğan · #1 (**permalink**) 04-07-2006, 10:24 AM

TURKCELL :Kurulduğu günden bu yana mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri, dünyayla eş zamanlı olarak Türkiye'ye getiren Turkcell, altyapı çalışmalarını bu yönde devam ettirmektedir. Turkcell abonelerine , hayatı kolaylaştıran , zaman kazandıran, bilgiye kolayca ulaşmayı sağlayan ürünler sunmayı amaçlamaktadır. Turkcell 'in stratejisi , Türkiye'nin önde gelen mobil iletişim hizmetleri servis sağlayıcısı olarak kalmaktır. Stratejisi altı temel prensip üzerine kuruludur:

Üstün Müşteri Hizmetleri sunmak.Abonelerine yenilikçi hizmetler sunmak. Güçlü Marka pozisyonunu korumak. Ürün ve hizmetlerin çeşitliliğini artırmak ve yaygınlaştırmak.Katma değerli ve yenilikçi veri hizmetleri sunmak.Sonera ve Çukurova ile ortaklık ilişkisinin gücünü kullanmak . Turkcell bu hedeflere ulaşmak için ise aşağıdaki stratejileri uygulamaktadır.En iyi abone hizmetini sağlamak. Türkiye'nin önde gelen mobil iletişim servis sağlayıcısı ve en iyi mobil marka olarak pozisyonunu yükseltmek . Türkiye mobil iletişim pazarındaki büyüme fırsatlarını kullanmak.Geniş çapta ses ve katma değerli hizmetler ile yeni data hizmetleri sunmak.

Ortaklardan ve ortak girişim ilişkilerinden yararlanmak. Dağıtım kanallarını büyütmek ve güçlendirmek.Şebekesini genişletmek. Şebekesinin bakımını en iyi şekilde sağlamak.Şebeke data hızını artırmak.

NETAŞ : Yenilikçi ve yaratıcı iletişim çözümleri ile müşterilerimize, hissedarlarımıza, çalışanlarımıza , iş ortaklarımıza ve topluma en üst düzeyde değerler yaratarak pazarda lider olmaktır şeklinde viyzon açıklaması yapılmıştır.Misyon açıklaması olarak ise : Farklı müşteriler için onların ihtiyaçlarına uygun çözümleri birlikte üreterek rekabette kazanan, Bilgi, beceri ve yetenekleri ile danışmanlık hizmetleri sunan, Çözüm geliştirme ve sunmaya yönelik pazar standartlarını belirleyen,İş fırsatları yaratıp bunları yönlendiren, Hissedarlarına değer yaratmayı ilke edinmiş ve karlılığı ön planda tutan, Gelecekteki olası gelişmeleri araştıran, bunları önceden belirleyerek gerekli değişiklikleri hızla uygulayan,

Doğrudan ve açık iletişime, kişi yeteneklerine, yetkilendirmenin önemine inanan ve buna uygun iş ortamını oluşturan, Temel değerlerimiz doğrultusunda iş ahlakı, dürüstlük ve kaliteden taviz vermeyen , bir firma olarak pazarda tercih edilen iş ortağı olmaktır şeklinde açıklama yaplımıştır.

ALCATEL:Türkiye'ye geleceğin teknolojilerini taşımayı kendine misyon olarak belirleyen Alcatel , telekomünikasyon sektörünün her alanında sunduğu geniş ürün yelpazesi ile bireylerden, Bankalar, Medya Grupları , Finans Firmaları, Internet Servis Sağlayıcılar ve GSM Operatörleri gibi birçok kuruma özel çözümler üretmektedir. Üstün performanslı ürün ve servis güvencesi için , rakipler de dahil işbirliğine yönelmek ,İnternet ve diğer teknolojik devrimlerle ivmelenen değişime uyum sağlayabilecek hız ve esneklikte olmak ,Rekabetin ve değer yaratmanın ön koşulu bilgiyi yönetebilmek,Farklılaşma yaratabilmek,şirketin vizyonunu belirleyen unsurlar içinde yer almaktadır

ECZACIBAŞI : Eczacıbaşı bugün, temel olarak ilaç, yapı gereçleri ve tüketim ürünleri üretimi alanında, ulusal ve uluslararası pazarlara yönelik olarak çalışan bir sanayi kuruluşları topluluğudur . Kuruluşundan itibaren Eczacıbaşı, çalışmalarında çağdaş, kaliteli ve sağlıklı bir yaşam için gerekli türden ürün ve hizmetlerin üretilmesine yönelmiş bulunuyor. Ürün ve hizmetleri ile Türk toplumunun sağlıklı geleceğine katkıda bulunmayı temel hedef kabul eden Topluluk, bu yöndeki çalışmalarını sürekli geliştirebilmek amacıyla, bünyesindeki kuruluşların da sağlıklı bir yapıya sahip olmalarını sağlayacak, rekabet üstünlüklerini kalıcı kılmayı hedef alan bir yönetim anlayış ve uygulamasını benimsemiştir.
.
SABANCI : Türkiye'nin en büyük sanayi ve finans gruplarından biri olan Sabancı Topluluğu, hemen hemen hepsi konularında lider 74 şirketi ile bankacılık, sigortacılık, otomotiv, lastik ve takviye malzemeleri, kimya, çimento, gıda ve perakendecilik, tekstil, kağıt ve ambalaj, dış ilişkiler, bilgi teknolojileri, sigara ve tütüncülük ve turizm konularında hizmet vermektedir.Sabancı Topluluğunun iş alanları bugün artık sadece ülke sınırları ile bağımlı kalmamakta, yurtdışında kurulan şirketleri ile uluslararası alana da yayılmış bulunmaktadır. Sabancı Topluluğu konularında başarılı olmuş uluslararası şirketlerle ortak olarak, onların teknolojik bilgi ve deneyimlerini, kendi yerel piyasa bilgi ve deneyimi ile birleştiren bir büyüme stratejisi izlemektedir.Bu amaçla konularında dünyanın önde gelen şirketleri ile yurt içinde ve yurt dışında ortaklıklar kurulmakta, istihdam sağlamanın ötesinde ülkemize önemli teknolojik birikimler de kazandırılmaktadır.

KOÇ : Koç Topluluğu, çalışanlarıyla birlikte, müşterilerinin tatminini sağlayarak sağlıklı gelişmeyi, evrensel kalite ve standartlarda ürün ve hizmetler sunmayı amaçlar. Bu suretle ülkesi, müşterileri, ortakları, bayileri ve yan sanayii için güvenilirlik, devamlılık ve saygınlık simgesi olmayı hedefler. Koç Topluluğu'nun Hedef ve İlkeleri : Müşterilerimiz için değer yaratmak, beklentilerine kalite ve istikrarla karşılık vermek ilk önceliğimizdir . Ürünlerimize sahip çıkmak ve satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmak görevimizdir.Kalitede, hizmette, ikmal kaynaklarımız ve bayi ilişkilerimizde, hissedarlara sunulan yatırım seçeneklerinde en iyi olmak ve kamuoyunda sahip olduğumuz bu imajı korumak ana hedefimizdir.

En önemli sermayemiz, insan kaynağımızdır.Ürün ve hizmetlerimizin kalitesi çalışanlarımızın kalitesiyle başlar.

En iyi personeli ve yetişkin insan gücünü Topluluğumuz'a çekmek ve istihdam etmek, insanımızın yeteneklerinden, gücünden ve yaratıcılığından azami fayda sağlamak; verimliliklerini artırmak, gelişmelerine imkan tanımak ve işbirliği ve dayanışmanın yeşerdiği bir çalışma ortamı yaratmak, Koç Topluluğu'nun kuşaklar boyu devamlılığını sağlamak için seçtiğimiz yoldur.Amacımız, sürekli gelişmek için kaynak yaratmaktır.Üstün iş ahlakı ve dürüst çalışma ilkelerine uymak düsturumuzdur.

Tüm ilişkilerimizde adilane, karşılıklı yarar sağlamak amacıyla, iyi niyet ve anlayışla davranmak, yasalara ve ahlak kurallarına daima uymak ilkemizdir. Bugünün insanına ve gelecek kuşaklara karşı sorumluluklarımızı yerine getirmek, öncüsü olduğumuz ve vazgeçemeyeceğimiz bir başka temel ilkemizdir. Türkiye ve dünya için, çevre koruma bilinciyle davranmak ve bu bilinci yaymak görevimizdir.Gücümüzü aldığımız Türk Ekonomisine güç katmayı hedef alırız.

VESTEL : Vestel Şirketler Grubu; beyaz eşya, bilgi teknolojileri ve elektronik sektörlerinde faaliyette bulunan üretim ve pazarlama şirketlerine sahiptir. Dünya çapında rekabet eden Vestel, buradan aldığı güç ile Türk tüketicisinin standartlarını yükseltmeyi hedeflemektedir. Vestel markası satış sonrası servis ve özellikle de tüketici ilişkileri konularındaki hassas yaklaşımı ile tüketici memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olmuştur. Vestel bünyesinde ortak bir kalite dili ve çevre bilinci ile bu doğrultudaki çalışma ilkelerini oluşturmak.Vestel çalışanlarına, müşterilerine ve tedarikçilere Vestel yönetim sistemlerine ilişkin bilgi veren referans belge sunmak. Vestel Şirketler Topluluğu politikaları, ilke ve hedefleri doğrultusunda gelişmeyi sağlayacak yönetim sistemlerini oluşturmak. Vestel, TS-EN ISO 9001 Standardı ile; müşteri taleplerinin ve pazarın araştırması ile başlayan ve tasarım, üretim ve satış sonrası servise kadar uzanan tüm ilgili süreç ve alt süreçleri disipline eden bir yönetim sistemi uygulayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir. Dünya pazarları ile rekabet edebilen bir kuruluş olan Vestel, standartlarını da belgeleyerek, çalışanı, müşterisi, bayisi ve tedarikçisi ile dünya liginin iyi bir oyuncusu olmak için günden güne çabasını artırmaktadır.

2. Bu şirketler yatırımcılarına, tüketicilerine, çalışanlarına ve genel olarak şirketten çıkarı olan kurum ve şahıslara nasıl fayda sağlamaktadır?

Turkcell, yüksek kalitede ses ve data iletişimi hizmetleri sunmaktadır. Turkcell hizmet kalitesini farklı kılarak markasını güçlü bir konuma getirmiştir. Turkcell, abonelerinin hayatını kolaylaştırmak amacıyla geniş bir yelpazede mobil iletişim hizmetleri vermektedir.

Turkcell, her zaman için birinci önceliğinin abonelerinin mutluluğunu sağlamak olduğuna inanıyor ve abonelerinin hayatını kolaylaştırmak ve iletişim alternatiflerini artırmak amacıyla, birçok yeni ürün ve hizmeti kullanıma sunuyor. Gelecekte müşterilerinin isteklerini göz önünde bulunduran şirketlerin ayakta kalacağına inanan Turkcell, tüketim bilinci gelişmiş bir toplum oluşturulması için, insanların bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyor.

Bu inançla, çalışanlarına ve bayilerine verdiği sürekli eğitimler vererek, bu bilincin daha da yayılmasını hedefliyor.Kurulduğu günden bu yana önceliğini “insan” olarak belirleyen Turkcell, müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalarına hızla devam ediyor.

Turkcell , Türkiye GSM pazarındaki konumunu, sahip olduğu nitelikli insan kaynağının sürekli gelişimi ve motivasyonu ile sürdürebileceğine inanmaktadır . Bu inançla, kurulduğu günden bu yana öncelikle insana yatırım yapıyor, kurumsal değerleri destekleyecek uygulamalara ve insan kaynağını geliştirecek faaliyetlere odaklanıyor. İşe alımdan başlayarak, bütün çalışanlara bu anlayışı yansıtıyor.

Ayırca Kariyerin hem birey hem de organizasyonun sorumluluğunda olduğuna inanan Turkcell'de, her çalışan kendi kariyerini yönlendirmesi konusunda girişimci davranması için özendirilir ve desteklenir

Netaş, kamu ağ işletmecileri, hizmet sunucuları ile savunma şebekelerinin ve iş istemlerinin, şebeke tasarımından satış sonrası servisine kadar, çoğul ortam ve telsiz gereksinimlerini karşılamaktadır . Bu amaçla Netaş, görüntü, veri ve ses iletişimi sağlayan, sabit ve hareketli özellikler sunmaktadır.

Bu iletişim çözümlerinin temelini, ülkemize katma değer sağlayan Netaş'ın , ileri ve özgün teknolojisi ile üretim ve servis hizmetleri oluşturmaktadır. Netaş'ın faaliyetlerine "Toplam Kalite" felsefesi yön verir. Netaş'ın ilkesi; müşterilerinin, çalışanlarının, kendisine hizmet ve ürün sunan kurumların ve diğer sosyal paydaşlarının beklentilerini aşmaktır. Şirket, gücünü yetişmiş ve sürekli gelişen insan kaynağından almaktadır.

Alcatel, son teknolojiler ile altyapı şebeke ağlarından operatörlere, servis sağlayıcılardan kurumlara ve uç cihazlarını kullanan tüketicilere kadar her tür ses ve data iletişim çözüm ve servis hizmetlerini sunmaktadır.

Türkiye'ye geleceğin teknolojilerini taşımayı kendine misyon olarak belirleyen Alcatel telekomünikasyon sektörünün her alanında sunduğu geniş ürün yelpazesi ile bireylerden, Bankalar, Medya Grupları, Finans Firmaları, Internet Servis Sağlayıcılar ve GSM Operatörleri gibi birçok kuruma özel çözümler üretmektedir. Müşteri memnuniyet parametreleri dış ölçümler yanında iç ölçümlerle de izlenerek sürekli iyileştirilmektedir.

Başarıyı ve gelişmeyi sürekli kılabilmeyi ve daha iyi hizmet vermeyi kendine ilke edinen Alcatel Teletaş, bunun nitelikli insan kaynağı ile sağlanacağının bilincindedir. İşte bu ilkeden yola çıkan ve yönetim kalitesinde çıtayı hep daha yükseğe çekmeyi hedefleyen Alcatel Teletaş, kurum içerisinde İnsan Kaynakları Yönetiminin önemine inanmakta ve İnsan Kaynakları yönetimi ile ilgili her türlü gelişmeye fırsat sağlamaktadır.

Eczacıbaşı, bugün, temel olarak ilaç, yapı gereçleri ve tüketim ürünleri üretimi alanında, ulusal ve uluslararası pazarlara yönelik olarak çalışan bir sanayi kuruluşları topluluğudur.

Kuruluşundan itibaren Eczacıbaşı, çalışmalarında çağdaş, kaliteli ve sağlıklı bir yaşam için gerekli türden ürün ve hizmetlerin üretilmesine yönelmiş bulunuyor. Topluluk, günümüzün en ileri teknolojisi ile donatılmış bir ilaç üretim kompleksine ve dünyanın tek çatı altında toplanmış en büyük seramik sağlık gereçleri fabrikalarından birisine sahip bulunuyor .

Türkiye'deki toplam üretim kapasitesinin yarısından fazlasına sahip olan Eczacıbaşı temizlik kağıtları üretim ve pazarında önderliği elinde tutuyor. Eczacıbaşı’nda “insan” öncelik taşır. İnsan kaynakları açısından bakıldığında, ortak kurumsal değerleri temel alan genel yönetim ilkeleri , öncülük , saygınlık , kalite , katılımlı yönetim , tam bilgilendirme , esneklik, değer yaratma ve yetkilendirme kavramları çerçevesinde bütünleşir.

Sabancı, Türkiye'nin en büyük sanayi ve finans gruplarından biri olan Sabancı Topluluğu, hemen hemen hepsi konularında lider 74 şirketi ile bankacılık, sigortacılık, otomotiv, lastik ve takviye malzemeleri, kimya, çimento, gıda ve perakendecilik, tekstil, kağıt ve ambalaj, dış ilişkiler, bilgi teknolojileri, sigara ve tütüncülük ve turizm konularında hizmet vermektedir.Konularında dünyanın önde gelen şirketleri ile yurt içinde ve yurt dışında ortaklıklar kurulmakta, istihdam sağlamanın ötesinde ülkemize önemli teknolojik birikimler de kazandırılmaktadır .

Sabancı Topluluğu'nun çoğunluğu ile yüzde 50-50 ortaklık kurduğu dünya devleri arasında Bridgestone, DuPont, Toyota, Philip Morris, Kraft Foods International, Bekaert, Danone, Heidelberger Zement, IBM, BNP, Dresdner Bank, Carrefour, Koch-Saba, International Paper ve Arcadia bulunmaktadır.İnsan kaynaklarının en önemli sermayesi olduğuna inanan Sabancı Topluluğu şirketlerinde 32.000 kişiye istihdam sağlanmakta, düzenlenen teknik ve yönetim konularındaki eğitim programları ile üstün niteliklere sahip iş ve beyin gücü yetiştirilmektedir.Bulunduğu her sektörde "dünya standartlarında" insan kaynakları yönetim anlayışının benimsendiği, herkesin üyesi olmak istediği ve üyesi olmaktan gurur duyduğu örnek bir Topluluktur.

Koç, 75 yıllık bir geçmişi olan Koç Topluluğu lider ve örnek bir topluluktur. 2000'li yıllarda dünyamız ve memleketimiz hızlı bir değişim içindedir. Bu rekabet ortamında ilkelerinden ödün vermeden liderliğini korumak tadır. İstanbul Sanayi Odası tarafından Temmuz ayında açıklanan 500 Büyük Sanayi Kuruluşu araştırmasında, Koç Topluluğu 20 şirketi ile ciro, kar, ihracat ve çalışan sayısı bakımından geçen yıllarda olduğu gibi bu yıl da Türkiye'nin en büyük Sanayi Grubu olma başarısını sürdürdü.

Koç Topluluğu şirketleri vergi, fon ve sosyal kesintilerle ilgili mükellefiyetlerini eksiksiz yerine getirerek Hazine'ye doğrudan önemli katkıda bulunurlarken, yurt sathındaki bayi ve furnisörleri ile olan ilişkilerinde belge ve kayıt düzeninin sağlıklı tesisine de uygun zemin yaratmaktadır. Kalitede, hizmette, ikmal kaynakları ve bayi ilişkilerinde, hissedarlara sunulan yatırım seçeneklerinde en iyi olmak ve kamuoyunda sahip olduğu bu imajı korumak ana hedefidir. Bu hedefe ulaşmak üzere faaliyet gösterilen alanlarda yönetimi üstlenmek ve piyasada lider olmak temel ilkesidir.

Ürün ve hizmetlerin kalitesi çalışanların kalitesiyle başlar. En iyi personeli ve yetişkin insan gücünü Topluluğa çekmek ve istihdam etmek, yeteneklerinden, gücünden ve yaratıcılığından azami fayda sağlamak; verimliliklerini artırmak, gelişmelerine imkan tanımak ve işbirliği ve dayanışmanın yeşerdiği bir çalışma ortamı yaratmak, Koç Topluluğu'nun kuşaklar boyu devamlılığını sağlamak için seçtiği yoldur.Hizmetin sürekliliğini sağlamak üzere, gerekli yatırımları gerçekleştirebilmek; küçük ve büyük tasarrufların birleşmesini teşvik etmek üzere sermayenin hakkı olan karı, hissedarlara sağlamak; çalışanların ve toplumun ekonomik ve sosyal gelişmesine yardımcı olmak üzere, faaliyetlerden kaynak yaratmak ve tüm kaynakların akılcı kullanımını sağlayarak savurganlığa ödün vermemek ana ilkeleri arasındadır.

Vestel, beyaz eşya, bilgi teknolojileri ve elektronik sektörlerinde faaliyette bulunan üretim ve pazarlama şirketlerine sahiptir. 107 ülkeye yaptığı ihracat ile Türk ekonomisinin önde gelen markalarından birisidir.

Vestel, Avrupa Birliği standartlarındaki ürün ve hizmetleriyle Avrupa'nın sayılı üreticileri ile rekabet eden bir şirket konumuna gelmiştir. Vestel markası satış sonrası servis ve özellikle de tüketici ilişkileri konularındaki hassas yaklaşımı ile tüketici memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olmuştur.

Vestel, kullanımı kolay ürünleri ile tüketicinin beğenisini toplarken, Müşteri İletişim Merkezi'ndeki uzmanları ile ortaya çıkabilecek her türlü müşteri şikayetini iyileştirilebilecek bir alan olarak ele alır ve müşterisine çözüm sunar.

VESTEL'de herkes kendi işinin lideridir; esnek organizasyon yapımız her çalışanın kendi işiyle ilgili konularda sorumluluk almasına ve inisiyatif kullanmasına olanak tanır. İnsan Kaynakları vizyonumuz, bütün VESTEL çalışanlarını yetkilendirerek insan kaynakları alanında birer uzman haline getirmek ve VESTEL'i İnsan Kaynakları departmanlarına ihtiyaç duymadan yürüyecek seviyeye ulaştırmaktır.

3. Misyonunu, vizyonunu, misyon açıklamasını net olarak belirten şirket veya şirketler hangileridir?

Misyon ve Vizyonu ayrı bir başlık altında açıklayan şirket Netaş’dır.Ayrıca Alcatel şirketi de vizyon açıklamasını net bir şekilde yapmıştır.Bu şirketlerin dışında Turkcell,Koç ve Vestel şirketleri ayrı bir başlık altında olmasa da vizyon ve misyonlarını açıklayan bilgilere yer vermişlerdir.Sabancı ve Eczacıbaşı’nda ise diğer şirketlere oranla çok yüzeysel bilgiler verilmiştir.

Bu tanımlara bazı şirketlerde rastlanmamasının sebebleri şu şekildedir.Açıklanmış ve yazılı hale getirilmiş misyon ifadeleri işletmeleri bağlar ve esneklerini kaybettirir.Ayrıca Türkiye’de ekonomik ve sosyal koşullar o kadar hızlı gelişmektedir ki işletmeler bağlayıcı açıklamalarda bulunmak istemiyor olabilirler.Bir diğer sebep de Internet kullanımı ,e-ticaret gibi konular ülkemizde son yıllarda gelişmeye ve yaygınlaşmaya başlamıştır. Bu sebeple bazı şirketler(bunların içinde Türkiye’nin en büyükleri de vardır) internet sitelerinde detaylı ve ilgilenenleri bilgilendirecek şekilde tasarlamamışlardır.

Fakat internet teknolojileri ile tüm sınırların ortadan kalktığı günümüz koşullarında bu açık hızla kapatılmak zorundadır.Çoğu başarılı performas sergileyen bu şirketlerin internet sitelerinde detaylı ve net olarak belirtmeseler de net bir misyon ve vizyona sahip olduğunu düşünüyorum.Çünkü, misyon açıklamasını toplumsal açıdan ele alırsak, misyon açıklaması işletmelerin imajını belirlemektedir ve bu şekilde kamuoyu,işletmeleri daha iyi değerlendirmekte ve halkla ilişkiler daha rahat yürütülmektedir.

Müslüm Doğan · #2 (**permalink**) 04-07-2006, 10:26 AM

4. Bu şirketlerin faaliyet alanları, hangi tüketicilere hitap ettikleri, ürün yelpazeleri ve değerleri hakkında detaylı bilgi var mıdır?
Tüm firmalar için faaliyet alanları konusunda daha önceki bölümlerde de belirtildiği şekilde bilgi vermişlerdir fakat hitap edilen tüketici grubu ,ürün yelpazeleri ve değerli hakkında bazıları detaylı açıklamalar yapmışlardır. Turkcell, tüm servis,tarife,ürün ve sunduğu hizmetler hakkında detaylı bilgi vermiştir.Ayrıca tüm servis ücretleri,tarife ve kontür ücretleri detaylı ve güncel olarak verilmiştir.Mevcut tarifelerin ve ürünlerin (örneğin ön ödemeli bir ürün olan Hazırkart’ın genç kesime hitap ettiği şeklinde) hangi kesimler ve kriterlerde kullanıldığında daha verimli ve tüketici yararına olduğuna ilişkin bilgiler verilmiştir.Ayrıca yeni çıkan servis ve uygulmalar ilk sayfada tüketicilere duyurulmaktadır.Netas,Eczacıbası,Koç ve Sabancı sitelerinde şirketlerin ürün yelpazelerinden bahsedilmiş fakat ücretler hakkında bilgi verilmemiştir.Aslında özellikle Koç, Sabancı ve Eczacıbaşı bir topluluk olduğu için esas detaylı ürün ve değer bilgilerini bu topluluklara bağlı şirketlerden bazılarının bilgilerine ulaşıldığında incelemek mümkündür.Eczacıbaşı, bünyesindeki şirketler ve markalar ile ilgili açıklamada bulunmuştur. Alcatel şirketi de ürün yelpazesi olarak cep telefonları,data ve internet çözümleri, Karasal Şebekeler ve Radyolink Sistemleri, Kartlı Telefon Ürünleri ve Elektronik Ödeme Sistemleri,Mobil Şebekeler ve Santral Sistemleri hakkında bilgi vermektedir.Fakat ücret konusunda detaylı bilgi verilmemiştir.Vestelin sitesinde ürünler,bayiler, servisler ve tüketiciyi ilgilendiren kampanyalar hakkında detaylı bilgilere ulaşmak mümkündür.Vestel’de , merak edilen bir ürünle ilgili kampanya, kullanım, broşür, model ve her modele ait fiyat bilgisi detaylı bir şekilde verilmiştir.Fakat çoğu şirketin bilgilerinde hangi tüketici grubuna hitap ettikleri net olarak belirtilmemiştir.(Turkcell ,Alcatel, Netas bu konuda daha detaylı bilgi vermiştir.)
5. Aynı alanlarda faaliyet gösteren iki şirket seçiniz; örneğin Beko Elektronik (Koç Holding) ve Vestel Elektronik; veya Netaş ile Alcatel. Bu şirketlerin misyonları ve vizyonları nasıl benzer ve farklı özellikler taşımaktadır?
Netaş ve Alcatel şirketleri incelendiğinde ;
Telekomünikasyon, sektörünün öncü kuruluşu ALCATEL, araştırma ve geliştirme, üretim, pazarlama, satış, montaj ve satış sonrası hizmet ve eğitim konularında 130 ülkenin üzerinde faaliyet göstermektedir. En son teknolojiler ile altyapı şebeke ağlarından operatörlere, servis sağlayıcılardan kurumlara ve uç cihazlarını kullanan tüketicilere kadar her tür ses ve data iletişim çözüm ve servis hizmetlerini sunmaktadır.
NETAŞ , ise kamu ağ işletmecileri, hizmet sunucuları ile savunma şebekelerinin ve iş sistemlerinin, şebeke tasarımından satış sonrası servisine kadar, çoğul ortam ve telsiz gereksinimlerini karşılamaktadır. Bu amaçla Netaş, görüntü, veri ve ses iletişimi sağlayan, sabit ve hareketli özellikler sunmaktadır. Bu iletişim çözümlerinin temelini, ülkemize katma değer sağlayan Netaş'ın, ileri ve özgün teknolojisi ile üretim ve servis hizmetleri oluşturmaktadır.Bu iki firma da ses ve veri iletişimi üzerinde faaliyet göstermektedir.
Netaş’ın vizyonu , yenilikçi ve yaratıcı iletişim çözümleri ile müşterilerimize, hissedarlarımıza, çalışanlarımıza, iş ortaklarımıza ve topluma en üst düzeyde değerler yaratarak pazarda lider olmaktır ,şeklinde tanımlanmıştır.
Alcatel ise vizyonunu , üstün performanslı ürün ve servis güvencesi için, rakipler de dahil işbirliğine yönelmek,internet ve diğer teknolojik devrimlerle ivmelenen değişime uyum sağlayabilecek hız ve esneklikte olmak, rekabetin ve değer yaratmanın ön koşulu bilgiyi yönetebilmek ve farklılaşma yaratabilmek maddelerini vizyonunu belirleyen unsurlar olarak belirtmiştir.
İki şirket de yenilikçi ve yaratıcı olmayı hedeflemektedir.Netaş en üst düzeyde değer yaratarak pazarda lider olmayı hedeflerken , Alcatel üstün performanslı ürün ve servis güvencesi için her türlü işbirliği yapmaya açık ve farklılaşma yaratabilmeyi hedefleyen bir vizyon açıklaması yapmıştır.Netaş’ın vizyonunda pazarda lider olmak şeklinde bir hedef varken , Alcatel işbirliği,hız ve esneklik,bilgi ve farklılaşma üzerinde durmuştur.

İki şirketin misyon açıklamalarını incelediğimizde :
Netaş , farklı müşteriler için onların ihtiyaçlarına uygun çözümleri birlikte üreterek rekabet stratejisi uygularken ; Alcatel, speklere uyumun artık tek başına yeterli olmaması ve rekabetin giderek daha etkin destek servislerini gerektirmesi , servis kalitesinin arttırılması yönünde ilerlemektedir.Ayrıca üretimde süreç iyileştirme ile amaçlanan, kaliteyi yükseltirken maliyetleri de düşürecek bir denge oluşturmakta, dolayısıyla verimlilik artışı ile beklenilen değeri yaratmaktadır.Netaş ihtiyaçlara uygun çözümler ile rekabet ederken Alcatel etkin destek servisi, kalite ve verimlilik ilkeleri ile rekabet gücünü arttırmaktadır.
Netaş , bilgi, beceri ve yetenekleri ile danışmanlık hizmetleri sunan, çözüm geliştirme ve sunmaya yönelik pazar standartlarını belirleyen, iş fırsatları yaratıp bunları yönlendiren bir yaklaşım içindedir.Alcatel ise nitelikli insan kaynakları ve geniş bilgi birikimi ile araştırma geliştirme bölümünde yeni teknolojilerin geliştirilmesinde telekomünikasyon sektörü içerisinde öncü konumundadır.
Netaş , hissedarlarına değer yaratmayı ilke edinmiş ve karlılığı ön planda tutmaktdır.Alcatel ise, tüm paydaşların memnuniyetini esas alan bir yaklaşım ile her alanda sistematik ölçümler yapılır ve süreçler sürekli olarak geliştirir.Her iki firma da şirketlerden çıkarı olan kişilere maksimum faydayı sağlamayı hedeflemektedir.
Netaş , gelecekteki olası gelişmeleri araştıran, bunları önceden belirleyerek gerekli değişiklikleri hızla uygulamaktadır. Alcatel de geleceğe dönük çalışmalarında kalite kavramını ön planda tutarak, aynı kaynaklarla daha hızlı ve daha iyiyi başarabilmeyi hedeflemektedir.
Netaş , doğrudan ve açık iletişime, kişi yeteneklerine, yetkilendirmenin önemine inanan ve buna uygun iş ortamını oluşturmaktadır. Bu kapsamda Alcatel İnsan Kaynakları Bölümünce şirket çalışanlarının sürekli gelişimine, farklı vizyon, beceri ve teknik bilgi kazanmalarına olanak sağlayan projeler geliştirilmektedir.
Netaş ,temel değerleri doğrultusunda iş ahlakı, dürüstlük ve kaliteden taviz vermeyen, bir firma olarak pazarda tercih edilen iş ortağı olmayı hedeflerken; toplumsal sorumluluk konusunda da duyarlı olan Alcatel özellikle eğitim, teknoloji, doğa ve çevre aktiviteleri ile çeşitli akademik çalışmalara sponsorluk yapmaktadır. Üniversitelerle işbirliği kapsamında, öğrencilere Telekom sektöründeki gelişmeleri ve son teknolojileri tanıtan seminerler düzenlenmekte, Üniversitelerden danışmanlık desteği alınmakta ve bilgi paylaşımı çok yönlü olarak sürdürülmektedir.Görüldüğü üzere iki firmada toplumsal sorumluluk konusunda duyarlı olduğunu belirtmiştir. Alcatel bu alanda çeşitli sponsorlukları net olarak belirttiği için bir adım öndedir.

6. Dünyadaki benzer büyüklükteki şirketlerin internet sitelerinde “misyon açıklaması” vazgeçilmez bir belge konumunda iken, yukarıdaki şirketlerin bazılarında böyle bir açıklama olmamasının nedenleri sizce neler olabilir? Tartışınız.
Daha önceki üçüncü soruda da bu konuya değinmiştik.Türkiye’de işletmelerin içinde bulunduğu iç ve dış koşullar o kadar hızlı değişmektedir ki (krizler,enflasyon vs.),işletmelerin kendilerini bağlayıcı açıklamalarda bulunmaları tercih edilmemekte ve yanlıştır.Yine açıklanmış ve yazılı olan misyon ifadeleri işletmleri bağlayıcı kılar ve esnekliklerini kaybettirir.Ayrıca misyon belirleme ve bunu yazılı hale getirme kolay bir iş değildir. Bu yapılan çalışmada sadece Internet sitelerindeki açıklamalar kullanıldı ve bazı şirketlerin sayfaları çok da detaylı bir şekilde tasarlanmamıştı. Toplum olarak son birkaç yıla kadar dünyadaki gelişmelere kendimizi çok hızlı adapte edemiyorduk.Fakat son yıllarda bu açık hızla kapanmaya başladı.(buradaki bakış açısı büyük şirketleri baz almaktadır.Toplum içn bir genelleme söz konusu değildir.) .Özellikle yeni kurulan şirketlerde bu konuya daha fazla önem verilmiştir.Çünkü kuruluş aşamasında misyon ,vizyon gibi kavramlar detaylı olarak belirlenmiştir.
Misyon açıklaması işletmelerin toplumdaki imajını belirler .Fakat Türkiye’de tüketici bilinci ve alışkanlıkları dünyadaki gelişmiş ülkelerdekinden farklıdır ve yeni yeni gelişmeye başlamaktadır. Dolayısıyla firmalar imajları ve halkla ilişkiler faaliyetleri için değişik yöntemler izlemektedir. Yeni yetişen nesil bir iş yerinde çalışacağı zaman sadece maddi imkanları değerlendirmemekte , ayrıca şirketin vizyonu ,misyonu ve kendine neler katabileceği ve şirketin misyonuna ne derecede katkıda bulunabileceği konusunda da inceleme yapmaktadır.
Dünyada misyon açıklaması vazgeçilmez bir belge olmasının toplum bilincindeki gelişmeyle yakından ilgisi vardır.Türkiye’deki şirketler stratejik plan ve programlara önem vermeye başlamışlardır fakat içinde bulunulan ekonomik koşullar bu alanda net açıklamalar yapmalarını engellemektedir.Günümüzde büyük şirketlerin yönetiminde aile bireyleri yerine profesyonel yöneticiler yer almaya başlamıştır.Bu sayede misyon kavramının önemi anlaşılacak ve bu konuda net açıklamalar yapılıyor olacaktır şeklinde düşünüyorum. Sosyal sorumluluk, iş ahlakı ve işletme-çevre ilişkisi gibi konulara verilen önem arttıkça bu gelişmelere bir cevap olarak şirketler kendi misyonlarını belirleme ve açıklama yoluna daha çok gitmektedir.