insankaynaklari.com içerik ekibi
KalDer, Toplam Kalite düşüncesi ve uygulamalarının Türkiye'de bulunduğu konumu saptamak amacıyla, Aralık 1999 tarihinde bir TKY Profil Anketi düzenlemiştir. Türkiye'nin Toplam Kalite perspektifinin belirlenmesine katkı sağlayacak anket iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm EFQM Mükemmellik Modeli'nin kriterleri esas alınarak hazırlanmıştır. İkinci bölümde ise temel uygulamalarla ilgili ayrıntılar yer almaktadır.
Kurumsal kalite uygulamalarını değerlendirmek, "kalite" bilincinin ve felsefesinin yaygınlaştırılmasının temel boyutlarından birisi olmaktadır. Sonuçlar, Ulusal Kalite Hareketi programına dönük politikaların oluşturulması için önem taşımaktadır.
Toplam Kalite Profil Anketi'nin birinci bölümünde EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine göre hazırlanmış 30 soru yer almaktadır. Değerlendirmeler 10'lu ölçekte yapılmıştır. 1- henüz konuyla ilgili uygulama yapılmadığını veya sonuçların bulunmadığını göstermekte, 10 - uygulamanın örnek model oluşturacak biçimde gerçekleştirildiğini veya hedeflenenden daha başarılı sonuçlar elde edilmekte olduğunu ifade etmektedir.
İkinci bölümde kurum ve kuruluşlarda var olan uygulamalara ait ayrıntılı bilgi alabilmek amacıyla hazırlanmış açık uçlu sorular yer almaktadır.
Anket değerlendirmesi
TKY Profil Anketi'ne 209 kurum ve kuruluş yanıt vermiştir. Sonuçlar, iki formatta gösterilmektedir. İlk bölümde likert ölçeğine göre değerlendirme yapıldığından her bir sorunun ağırlıklı ortalaması alınarak her bir alt kriter için kurum/kuruluşların kendilerini ortalama olarak hangi düzeyde gördükleri belirlenmektedir. İkinci bölümde her bir soruya verilen seçmeli cevaplar grafiklerle değerlendirilmektedir. Kurum ve kuruluşların görüşleri de detaylı olarak bu bölümde yer almaktadır.
Ankete yanıt veren kuruluşların pazar yapısını incelediğimizde 120 kuruluşun hem yurtiçi pazarlarda hem de yurtdışı pazarlarda, 47 kuruluşun da sadece yurtiçi pazarında faaliyet gösterdiği görülmektedir.
Ankette "Sistem Uyum Belgeleri" sorusuna yanıt veren 171 kuruluştan 98'i ISO 9001 belgesine, 73 kuruluş ise ISO 9002 belgesine sahiptir.
KalDer'e üyelik durumunun sorulduğu soruya yanıt veren 202 kuruluştan 194'ü KalDer üyesi olduğunu, 8 kuruluş ise KalDer üyesi olmadığını belirtmiştir.
Kuruluşların UKH sürecine katılımının sorulduğu soruya ise yanıt veren 105 kuruluştan 22'si paylaşım bildirgesi, 45 kuruluş katılım bildirgesi, 38 kuruluş da iyi niyet bildirgesi imzaladığını, 104 kuruluş ise UKH sürecine katılmadığını belirtmiştir.
Mükemmellik Modeli'ne göre değerlendirme
Birinci bölümde sorulan 30 konu başlığı altında toplam 50 madde hakkında kuruluşun kendini değerlendirmesi talep edilmiştir. Mükemmellik Modeli'nin tüm kriterlerini içeren anket sorularına verilen değerlendirme puanlarının ağırlıklı genel ortalaması 5.9'dur. En yüksek puan 7.3 ile "Kurum/kuruluş yönetici ve çalışanları gerek kuruluş içinde, gerek genel katılıma açık eğitim programlarında yer alırlar" sorusuna, en düşük puan ise 3.9 ile "Kuruluş'un toplumun kuruluş hakkındaki algılamalarını ölçmesi" sorusuna verilmiştir.
www.insankaynaklari.com
Toplam Kalite Yönetimi Anketi
Düzenli Mod
