TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ'NİN İLKELERİ
Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin gereği gibi uygulanabilmesi için, ilkelerinin bir bütün olarak uygulanması gerekmektedir. Toplam Kalite Yönetimi'nin başarıya ulaşabilmesi için, bu bir zorunluluktur. Bu ilkelerinden bir kısmının uygulanıp, bir kısmının gereği gibi uygulanamaması durumunda dahi, Toplam Kalite Yönetimi'nin başarı şansı yoktur.
Çalışmamızın bu kısmında; işletmelerde Toplam Kalite Yönetimi'ni başarıya ulaştıracak bu ilkeleri kısaca açıklamaya çalışacağız.
1. İşletmenin Kalite Amaç ve Politikalarının Belirlenmesi
Toplam Kalite Yönetimi'nin temeli, açıklık ve iletişime dayanır. İşletmede çalışan herkese; işletmenin amacı, kalite politikası ve ulaşmak istenen hedefler açıkça belirtilmelidir.
2. Çalışanların Tümünün Müşteri Tatminine Öncelik Vermesi
Müşteri gereksinim ve beklentilerinin doğru olarak belirlenmesi ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi, müşteri tatminini tam olarak sağlayacaktır. Böylece satışların arttırılarak pazar payının geliştirilmesi ve karlılığın arttırılması olanaklı olacaktır.
3. Çalışmaların İleriye Yönelik ve Bilinçli Bir Biçimde Programlanması
Çalışmalarda, Toplam Kalite yönetimlerinin Planlı, Yönetim yaklaşımı olan "Hedeflerle Yönetim" ilkeleri uygulanmalıdır. Temel faaliyet alanlarında açık, ölçülebilir ve gerçekleştirilebilir hedeflere ne ölçüde ulaşıldığı izlenmelidir.
4. Sürekli Eğitim Faaliyetlerinin Gerçekleştirilmesi.
Her düzeydeki çalışanlara hem temel konularda, hem de Toplam Kalite Yönetimi faaliyetlerini içeren konularda, sürekli eğitim verilmeli ve yöneticilerin çalışanları bizzat eğitmeleri sağlanmalıdır.
5. İstatistiksel Yöntemler ve Süreç Kontrol Çalışmaları
İşletme bünyesinde gerçekleşen olaylardaki neden-sonuç ilişkileri olanaklar elverdiğince istatistiksel yöntemlerle incelenmelidir. Kaliteyi; üretim tasarımında ya da üretim aşamasında sağlayabilmek ve hatalı ürünleri oluşmadan önleyebilmek, gelişmenin temel koşuludur. Bunları başarabilmek için, ürünlerin bizzat kendileri yerine bu ürünlerin üretildiği süreçlerin kontrol edilmesi gerekir. . Mümkün olduğu kadar daha kolay kontrol edilebilen süreçlerde; üretilmesi olanaklı yeni tasarımlar sürekli olarak geliştirilmelidir.
6. Kalite Çemberleri
İşletmede çalışanların karşılaştıkları sorunları kendilerinin çözmesi temeline dayanan Kalite Çemberleri çalışmalarını yönetince desteklenmesi, işletmede üretimi gerçekleştiren ve çalışanların çoğunluğunu oluşturan kitlelerin de geliştirme faaliyetlerine katkısını sağlayacaktır.
7. Verimlilik Çalışmaları
Rekabet gücü açısından, verimlilik (çıktı/girdi) değerlerini çeşitli kriterlere göre ölçmek ve bu değerlerin sürekli gelişmesini sağlayacak bir biçimde çalışmaları yönlendirmek, yönetimin öncelikli amaçlarından biri olmalıdır.
Toplam Kalite Yönetimin ilkeleri
Düzenli Mod
