ISO 9000'in En Son Revizyonu Nedir?

ISO 9000'in ilk yayını 1987 yılında gerçekleşmiştir. İlk yayınından bu yana ISO 9000 standartları ilk defa 1994 yılında revize edilmiştir. Bir sonraki revizyon ISO 9000:2000 ismi ile anılmaktadır.

Özellikle 2000 yılı revizyonu ile ISO 9000 standardı EFQM Toplam Kalite Yönetimi Modeli’nin de prensiplerini içerecek ve Süreç Yönetimi anlayışını ön plana çıkaracak yönde geliştirilmiştir. Standartta temel olarak yer alan prensipler şunlardır:

o Müşteri Odaklılık
o Liderlik
o Çalışan Katılımı
o Süreç Yaklaşımı ve Yönetimi
o Sistem Yaklaşımı
o Sürekli Gelişim ve İyileştirme
o Gerçeklere Dayalı Karar Verme
o Tedarikçilerle İşbirliği

ISO 9000:2000 revizyonu ile gelen temel değişiklikler şunlardır:

o Süreç Odaklı Bir Kalite Yönetim Sistemi Modeli
o Müşteri Odaklılık Anlayışının Daha Ön Plana Çıkarılması
o Müşteri Memnuniyeti Bilgisini Elde Etme Metodlarının (Ölçüm) Zorunlu Hale Getirilmesi
o İç İletişim Sürecinin Etkinliğinin Gereksinim Haline Getirilmesi
o Kaynak Yönetiminin Ön Plana Çıkarılması (Kaynakların Belirlenmiş Olması, İnsan Kaynakları Yönetimi ve Altyapı Yönetimi)
o Sürekli İyileştirme Anlayışının Daha Ön Plana Çıkarılması
o Üst Yönetimin Rolünün Öneminin Altının Çizilmesi

Bu standardlar;

ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - TEMEL KAVRAMLAR, TERİMLER

ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR

ISO 9004:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - PERFORMANSININ İYİLEŞTİRİLMESİ İÇİN KILAVUZ

ISO 19011:2000 KALİTE VE ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ- TETKİK KILAVUZU (Taslak)

__________________
Müslüm Doğan
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi
İnsan Kaynakları Yönetimi Programı
Yüksek Lisans Öğrencisi