Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri (Şimşek, Nursoy,2002)
Üst Yönetimin Liderliği ve Üst Yönetimin Sorumluluğu:
Bir işletmede başlayacak herhangi bir değişim, ancak yönetimin liderliğinde ve sorumluluğunda olabilir. Bu nedenle tüm yöneticiler önemli görevler düşmektedir. Toplam Kalite Yönetiminin'nin uygulamaya konması firmanın üst yönetimine düşen stratejik bir karardır. Toplam Kalite Yönetimi uygulanmasının işletme kültürüne zorunlu bir değişimi beraberinde getirmesidir.
Tüm Çalışanların Katılımı
Organizasyonun bütün üyelerinin gerek içinde çalıştıkları süreçlerin ve sistemlerin sürekli iyileştirilmesine çalışmaları, gerekse öneriler geliştirmeleri ve kararlara katılmaları Toplam Kalite Yönetimi sisteminin temel esaslarından biridir.
Sürekli Gelişme(Kaizen):
Kaizen'in mesajı evrenseldir:"Sürekli daha iyiyi yapmak, daha iyiyi üretmek ilkesini uygulayanlarla yarışabilmek için daha iyiyi yapmak daha iyiyi üretmek süreçleri sürekli iyileştirmek gerekir."Japon veya Uzakdoğu felsefesine göre hiçbir şey mükemmel değildir. Her şeyi daha ileriye götürmek mümkündür. Bu da iki önemli ilkeyi ortaya çıkarır: israfı azaltmak ve sorunları gizlemek yerine ortaya çıkarmak. Sorunlara saklamamak en ön koşuldur. Amaç; geçici önlemlerle o günü halledecek çözümü bulmak değil kalıcı çözümlerle yarını kurtarmaktır. Aksi halde sorun kısa bir süre sonra tekrar kendini gösterir(OYAK-RENULT; SEMİNER NOTLARI; S.12)
Müşteri Odaklı Olmak:
Toplam Kalite Yönetimi, kaliteyi tüm çalışanların ilgi ve sorumluluk alanına alarak, müşteri memnuniyetine ulaşmak için, ürün ve süreçlerin kalitesini sürekli olarak geliştirmeyi hedefleyen bir yönetim felsefesidir. Toplam Kalite Yönetiminin asıl hedefi ürün ve hizmetlerin kalitesini yükselterek daha memnun çalışanlar ve müşteriler elde etmek ve her alanda performansı yükselterek kârlılığı ve uzun vadeli rekabet gücünü elde etmektir.(Jarayam and Ahire,1998,p.192).Müşteri memnuniyeti kârlılıktan önce gelir.
Toplam Kalite Yönetiminin Evrimi:
Toplam Kalite Yönetiminin gelişmesi dört ana aşamada özetlenebilir
Şimşek, Nursoy,2002)
Muayene:
Bir ürün veya hizmetin bir veya daha fazla karakteristiğin incelenmesi, ölçülmesi, denenmesi ve uygunluğunun belirlenmesi için bu bulguların istenen özelliklerle karşılaştırılmasıdır.
Kalite Kontrol:
Kalite için gerekli ihtiyaçları yerine getirmede kullanılan operasyonel teknikler ve aktivitelerdir.
Kalite Güvenliği:
Kusuru oluşmadan önleme esasına dayanmakta ve ürün hizmet süreç dizaynları üzerine yoğunlaşmaktadır.
Toplam Kalite Yönetimi:
Planlama ve koordinasyon, Üst yönetimin sorumluluğu, Müşteri odaklı olma, Performans ölçme, Toplam katılımı ve Sürekli gelişmeyi kapsar.
Benim görüşüme göre Toplam Kalite felsefesi; müşteri tatmini, kalite ve müşteri odaklı düşünmeyi amaç edinmelidir. Çalışanların katılımı, üst yönetimin sorumluluğu da unutulmamalıdır. Çalışanların yönetime katılımı, yüksek düzeyde doyum, işe ve örgüte bağlılık ve motivasyonu beraberinde getirir. Çalışanların başarısı işetmenin de başarısıdır sözünden yola çıkarsak verimlilik ve kar oranındaki artış kaçınılmazdır.
Japonya'da grev ilan eden bir fabrikaya giden araştırmacı Mackoy; kollarına siyah bantlar takmış bir grup işçinin yanından geçer ve "kim öldü?" diye sorar. Ustabaşı "bunlar grevdeki işçilerimiz" der. Böyle yaparak yönetimle fikir birliğinde olmadıklarını, üzüntülü olduklarını, ancak ellerinden bir şey gelmediğini anlatırlar. Ancak bu grev sırasında üretim kaybı yoktur. Çünkü işçiler maaşlarını alırlar ve kalite aynı değerdedir. (Gümüş,1999)
Organizasyonlarda Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması İçin Değişim Stratejileri ve İlkeleri
Organizasyonlarda Kalite Geliştirme Programının Uygulanmasının Nedeni ve Sonucu (Deming'in Kalite Zincir Reaksiyonu)
Toplam Kalite Yönetimi Uygulayarak Kalite Geliştirilmesinde Deming'in İlkesi
Bozkurt, Asil,1995)
1. Geliştirilecek ürün ve hizmeti tespit et,
2. Ürün ve Hizmete talepte bulunacak tüketicileri belirle,
3. Çalışma sürecini gözden geçir,
4. Test ve uygulama sonuçlarını kontrol et,
5. Elde edilen başarıyı ortaya koy ve çalışanları ödüllendir.
Kalite Geliştirilmesinde Juran'ın Aşamaları: (Bozkurt, Asil,1995)
1. Organizasyonda kalite geliştirilmesine olan ihtiyacın ve fırsatın çalışanlar tarafından iyice anlaşılmasını sağla.
2. Organizasyonda tüm çalışanları kalite geliştirilmesi konusunda eğit.
3. Başarıları takdir et
4. Sonuçları değerlendir ve analiz et
5. Sonuçlara ilişkin bir başarı yâda puanlama çizelgesi tut.
6. Organizasyonda başarı ve kaliteyi her yıl sürdürecek momentumu muhafaza et.
Benim görüşüme göre; Deming'in ilkelerinden olan "Elde edilen başarıyı ortaya koyma ve çalışanları ödüllendirme" Toplam Kalite süreci için oldukça önemlidir. Çünkü ödüllendirme, çalışana değer verildiğini, emeğinin karşılıksız bırakılmayacağını anlatmanın en güzel şeklidir.
1. Çalışana değer verme
2. Çalışanları ödüllendirme
3. Verimlilikte artış
4. Yüksek kalitede üretim
5. Kar oranındaki artış
6. Müşteri memnuniyeti
7. İşletmenin amacına ulaşması gibi bir sıralama bence doğru olabilir.
Çelik Kralı Andrew Carnejie'ye "Elinizdeki tüm imkânları kaybetseniz acaba böyle bir sanayii yeni baştan ne kadar zamanda kurabilirsiniz?"şeklinde bir soru yöneltilir. Carnejie'nin cevabı ise "Eğer imkân ve tesislerden maksadınız fabrikaların fiziki kısmı, makine, tezgâhlar ise üç seneye varmaz daha mükemmel ve modern bir sanayii kurarım. Ancak bütün elemanlarımı, uzmanlarımı, mühendislerimi, işçilerimi kaybetmişsem işte o zaman sanayii kurmak için artık benim ömrüm yetmez demiştir.(Gümüş,1999)
http://www.dream.gen.tr/txt/ekonomi/..._yonetimi.html
Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri
Düzenli Mod
